旅游投诉必知七种情况

12301投诉火热上线，彻底解决旅游维权难题！

作为一个资深旅游达人，我深知旅游过程中难免会遇到各种槽心事。什么机票无故取消啦、旅行社强迫购物啦、导游服务态度差劲啦遇到这些烦心事，千万不要忍气吞声，拿起你的12301投诉电话，全部给它吐出来！今天，我们就来揭秘旅游投诉必知的七种情况，让你的维权之旅畅通无阻。

一、旅游经营者单方面违约

什么是单方面违约？

旅游经营者单方面违约是指在旅游合同签订后，旅游经营者擅自变更合同内容，比如改变行程、降低服务标准，甚至直接取消行程。最常见的就是收到旅行社通知：“亲爱的游客，由于不可抗力（天气原因），您的旅游行程变更啦。”

投诉途径：

1. 12301全国统一旅游资讯服务电话：拨打12301向当地旅游行政部门投诉，要求旅游经营者履行合同义务。

2. 当地旅游投诉受理机构：直接向当地的旅游投诉受理机构进行投诉，如各级旅游主管部门、消费者协会等。

举证材料：

1. 旅游合同

2. 旅行社通知变更行程或取消行程的书面通知或短信、邮件等

3. 其他相关证据，如付款凭证、行程安排等

二、旅游经营者不履行合同义务

什么是旅游经营者不履行合同义务？

旅游经营者不履行合同义务是指旅游经营者未按照合同约定提供服务，或提供不符合合同约定的服务，如未提供住宿、餐饮、交通等约定内容，或提供的旅游服务质量低于约定标准。

投诉途径：

1. 12301全国统一旅游资讯服务电话：拨打12301向当地旅游行政部门投诉，要求旅游经营者履行合同义务或赔偿损失。

2. 当地旅游投诉受理机构：直接向当地的旅游投诉受理机构进行投诉，如各级旅游主管部门、消费者协会等。

举证材料：

1. 旅游合同

2. 旅游行程表

3. 未提供的服务或服务质量不达标的证据，如住宿发票、就餐照片、交通票据等

4. 其他相关证据，如付款凭证、投诉记录等

三、旅游经营者侵害旅游者人身、财产权益

什么是侵害旅游者人身、财产权益？

旅游经营者侵害旅游者人身、财产权益是指在旅游过程中，旅游经营者或其工作人员对旅游者的生命、健康、财产等造成损害的行为，如暴力殴打、盗窃财物、强迫消费等。

投诉途径：

1. 12301全国统一旅游资讯服务电话：拨打12301向当地旅游行政部门投诉，要求旅游经营者停止侵权行为并赔偿损失。

2. 当地公安机关：如果发生严重侵权行为，如暴力殴打、盗窃财物等，可以拨打110向当地公安机关报警。

3. 法院：如果侵权行为造成重大损失或双方协商不成，可以向法院提起民事诉讼，要求侵权方承担赔偿责任。

举证材料：

1. 伤势证明、就医记录、财物清单等损害证据

2. 旅游合同

3. 旅游行程表

4. 其他相关证据，如证人证词、监控录像等

四、违反旅游法律法规

什么是违反旅游法律法规？

违反旅游法律法规是指旅游经营者或旅游从业人员违反《旅游法》等法律法规的行为，如擅自经营旅游业务、强迫购物、欺诈游客等。

投诉途径：

1. 12301全国统一旅游资讯服务电话：拨打12301向当地旅游行政部门投诉，要求旅游经营者停止违法行为并依法处理。

2. 当地市场监督管理部门：如果涉及欺诈、强迫消费等违法行为，可以向当地的市场监督管理部门投诉。

3. 当地工商行政管理部门：如果涉及擅自经营旅游业务等违法行为，可以向当地的工商行政管理部门投诉。

举证材料：

1. 旅游宣传资料、促销广告等证据

2. 购物小票、收款凭证等欺诈消费的证据

3. 聊天记录、录音录像等强迫消费的证据

4. 其他相关证据，如投诉记录、执法人员调查记录等

五、导游服务质量差

什么是导游服务质量差？

导游服务质量差是指导游在导游服务过程中出现服务态度差、讲解内容不准确、擅自添加额外费用等问题的行为。

投诉途径：

1. 12301全国统一旅游资讯服务电话：拨打12301向当地旅游行政部门投诉，要求旅游经营者对其导游进行整改或更换。

2. 当地旅游协会：可以向当地的旅游协会投诉，要求协会对其会员单位的导游进行监督和管理。

3. 当地旅游管理部门：如果投诉无效，可以向当地的旅游管理部门举报，要求其对涉事导游进行处罚。

举证材料：

1. 导游服务质量差的具体证据，如态度差的录音录像、讲解内容不准确的行程记录等

2. 旅游合同

3. 其他相关证据，如游客证词、投诉记录等

六、强制消费

什么是强制消费？

强制消费是指旅游经营者或旅游从业人员强迫旅游者购买商品或服务的行为，如强制购物、高价自费项目等。

投诉途径：

1. 12301全国统一旅游资讯服务电话：拨打12301向当地旅游行政部门投诉，要求旅游经营者停止强制消费行为并赔偿损失。

2. 当地消费者协会：可以向当地的消费者协会投诉，要求其维护消费者权益并处理强制消费

3. 当地市场监督管理部门：如果强制消费行为情节严重，可以向当地的市场监督管理部门投诉，要求其依法处理。

举证材料：

1. 购物小票、收款凭证等强制消费的证据

2. 旅游合同

3. 游客证词、录音录像等其他相关证据

七、无故取消或变更合同

什么是无故取消或变更合同？

无故取消或变更合同是指旅游经营者在未经旅游

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